Was möglich ist
Offene Vorgänge erkennen und gezielt weiterbearbeiten.
Beispiel: Eine Gewinneradresse enthält keine Hausnummer. Der Versand bleibt offen; das Serviceteam fordert die Ergänzung an und dokumentiert die Rückfrage am Vorgang. Nach der Antwort prüft die zuständige Rolle die Adresse und gibt den Versand frei. Eine Fristüberschreitung folgt der vereinbarten Kampagnenregel und wird nicht stillschweigend als erfolgreiche Zustellung gezählt.
- TeilnahmeausnahmeDas Kampagnenteam prüft Teilnahme und Nachweis und dokumentiert die verantwortliche Entscheidung.
- Gewinn und EinlösungPrämie, Variante, Frist und Adresse bleiben in einem Vorgang verbunden.
- Teilnehmerbetreuung und VersandTelefon, E-Mail, Versandauftrag, Sendung und Tracking teilen denselben relevanten Status.
So läuft die Kampagne
Kampagnenbetrieb trägt die Kampagne von der Idee bis zum Prüfprotokoll.
Jede Phase benennt einen Zustand, eine Verantwortung und die nächste sichere Übergabe.
Alle zehn Kampagnenphasen ansehen
- 01Idee
- 02Markenerlebnis
- 03Teilnahme
- 04Prüfen
- 05Ziehen
- 06Gewinn bestätigen
- 07Beschaffen
- 08Zustellen
- 09Klären
- 10Auswerten
Ablauf und Software
Teilnehmerfragen mit dem passenden Vorgang klären.
Prämieneinlösung, Sendung und Teilnehmeranfrage bleiben in einem Vorgang verbunden. Status und nächste Aufgabe zeigen, was zu klären ist.
- FallstatusDer sichtbare Zustand beschreibt, was geklärt werden muss.
- KanalTelefon und E-Mail greifen auf denselben Kampagnenkontext zurück.
- Nächster BearbeitungsschrittEntscheidung, Grund und nächste Übergabe bleiben nachvollziehbar.
Einblick in die Promotion Engine
Menschen und Umsetzung
Ein gemeinsamer Vorgang für Kampagnenteam, Betreuung und Versand.
Kampagnenteam, Betreuungsteam, Beschaffung und Fulfillment lösen denselben Gewinnerweg mit klaren Verantwortungen.
- KampagnenteamPrüft Ausnahmen, Entscheidungen, Fristen und Übergaben im Kampagnenkontext.
- TeilnehmerbetreuungBeantwortet Fragen zu Teilnahme, Prämieneinlösung, Adresse und Sendung per Telefon und E-Mail.
- PrüfprotokollVerantwortliche Aktionen und Übergaben bleiben als Betriebshistorie nachvollziehbar.
Nächster Schritt
Planen Sie den Betrieb, bevor der erste Ausnahmefall entsteht.
Vor dem Start legen wir fest, welche Fälle PROWERB bearbeitet, welche Entscheidungen bei Marke oder Agentur bleiben und wie Rückfragen eskaliert werden. Kontaktkanäle, Bearbeitungszeiten, Einlösefristen und zulässige Ersatzgewinne gehören in den Betriebsplan. So können Teilnehmerbetreuung und Versand denselben Vorgang gezielt weiterführen.