Use-Case · Promotion-Fulfillment
Teilnehmerfragen werden mit dem zugehörigen Vorgang verbunden. Das Team prüft Status und Zuständigkeit; KI kann Antwortentwürfe unterstützen. Freigaben für Ersatz oder Korrekturen bleiben im vereinbarten Prozess.
Teilnehmer und Kampagne dem passenden Auftrag zuordnen.
Verfügbarkeit, Versand und bisherige Bearbeitung nachvollziehen.
Den geprüften Stand mitteilen und erforderliche Freigaben einholen.
Nach dem Versand entstehen Fragen zu Zustellung, Adressdaten oder beschädigten Sendungen. Ohne vereinbarte Zuständigkeit bleibt offen, welche Information geprüft und welche Entscheidung weitergegeben werden darf.
Mitarbeitende arbeiten mit dem vereinbarten Status, den Kampagnenregeln und einer Eskalationsliste. Sie geben nur Informationen weiter oder stoßen Schritte an, die für ihre Rolle freigegeben sind.
Promotion Engine · Eigene Software und Abwicklung
Die Promotion Engine verbindet die digitale Aktion mit der praktischen Abwicklung. Wir stimmen Teilnahme, Prüfung, Prämien, Versand und Rückfragen auf die Mechanik Ihrer Kampagne ab.
Referenz und Identität prüfen, Status abgleichen und bei widersprüchlichen Meldungen Nachforschung veranlassen. Die Kampagnenrolle entscheidet nach ihren Befugnissen über Ersatz. Danach erhält die Teilnehmerin die freigegebene Antwort; Entscheidung und Versandbuchung bleiben dem Vorgang zugeordnet.
Klärfall und Retoure getrennt abschließen
Mögliche Abschlüsse: Ersatzversand, Gutschrift oder geklärte Zustellung. Wiederverkauf ist eine zusätzliche Warenentscheidung nach Zustandsprüfung; er folgt nicht automatisch aus einer Gutschrift.
Im Beispiel weiß die Teilnehmerin, ob die Nachforschung läuft oder ein freigegebener Ersatz vorbereitet wird. Die Betreuung hat Antwort und Übergabe dokumentiert; die verantwortliche Kampagnenrolle sieht, welche Entscheidung noch offen ist. Der vereinbarte Status verbindet Versand und Betreuung, ohne eine automatische Ausnahmeentscheidung vorauszusetzen.
Gewinnversand und Endkunden-Support können getrennt oder gemeinsam vereinbart werden. Entscheidend sind Kontaktkanal, Auskunftsgrenze, Statusquelle und Eskalationsweg im Briefing.
Format, erforderliche Felder und Übergabezeitpunkt werden vor dem Start abgestimmt. Für Versand oder Auskunft werden nur die Informationen genutzt, die der jeweilige Schritt benötigt.
Eine Assistenz kann aus freigegebenen Informationen einen Antwortentwurf erstellen. Eine verantwortliche Person prüft ihn; Teilnahme-, Rechts- und Ausnahmeentscheidungen bleiben menschliche Aufgaben.
Ob die Betreuung im Namen der Marke oder im Hintergrund erfolgt, wird mit Kanal, Tonalität und Auskunftsgrenze vereinbart. Dieses Szenario trifft dazu keine allgemeine Zusage.
Während der Laufzeit werden Anfragen mit dem verfügbaren Status und der Kampagnenregel bearbeitet. Nicht abgedeckte Fälle erhalten eine dokumentierte Übergabe an die zuständige Person.
Die Planung beginnt mit Teilnehmerweg, Prämien, Zeitraum, Kontaktkanälen, Statusquelle und Ausnahmeweg. Daraus lässt sich eine passende, begrenzte Betreuung besprechen.
Beschreiben Sie Teilnehmerweg, Kontaktkanäle, Statusquelle und Eskalationen. So lässt sich klären, welche Betreuung im Projekt sinnvoll abgegrenzt werden kann.
