PROWERB führt Kundenkonten als benannten Managed Service: fester Ansprechpartner, dahinter ein Account-Management auf drei Ebenen — strategisch, aktionsbezogen, operativ. Wer anruft, erklärt nicht erst den Kontext. Er bespricht den nächsten Schritt.
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Seit 1979 · Werbemittel-Hub Dortmund seit 2025 · ISO 9001 & 14001 · EcoVadis Silber
Wenn Shop, Lager und Kampagnen extern laufen, entscheidet nicht das einzelne Paket über die Zusammenarbeit, sondern die Frage, wer sich kümmert. In anonymen Strukturen beginnt jeder Vorgang bei null: neuer Bearbeiter, neue Vorgeschichte, neue Erklärung.
Dabei ist das Wissen um Sortiment, Saisonalität und Sonderfälle die eigentliche Betriebsleistung. PROWERB führt Account-Management deshalb als benannte Leistung — mit Struktur, festen Namen und klaren Zuständigkeiten. Nicht als Nebeneffekt des Vertriebs.
Vor einer Aktion fehlt Material an einem Standort. Im Beispiel prüft die operative Betreuung zunächst Auftrag und Versandstatus, die Aktionsbetreuung bewertet den Terminbedarf und der Key Account entscheidet mit dem Kunden über eine erforderliche Anpassung. Alle arbeiten an demselben Vorgang, mit einer abgestimmten Rückmeldung.
Auftrag, fehlende Position und benötigten Termin zusammenführen. Aussagen über die Lieferung stützen sich auf den dokumentierten Status.
Nachlieferung, Alternative oder geänderter Ablauf werden mit dem zuständigen Entscheider geprüft. Kosten und Folgen gehören zur Entscheidung.
Maßnahme und Empfängerinformation am Vorgang festhalten. Im nächsten Regeltermin wird geprüft, ob daraus eine dauerhafte Prozessänderung folgt.
Jedes Konto wird auf drei Ebenen geführt. Die Trennung ist bewusst: Wer die Jahresplanung verantwortet, soll nicht parallel Packlisten klären — und umgekehrt.
Zum Start werden fester Ansprechpartner, Vertretung und Abstimmungsrhythmus festgelegt. Im Tagesgeschäft werden offene Aufgaben mit Zuständigkeit und nächstem Termin geführt. Entscheidungen über Ersatz, Mehrkosten oder geänderte Abläufe gehen an die dafür vereinbarten Freigabestellen.
Drei Konten aus dem laufenden Geschäft:
Der Ersttermin ordnet Ziele, laufende Vorgänge und Entscheidungsrechte. Danach werden Übergabe, Kommunikation und Reviewtermine vereinbart. Bei einer größeren Fulfillment-Übernahme orientiert sich die Einführung an sieben Phasen (0–6). Rund 14 Wochen sind ein Planungsrichtwert bei geklärten Stammdaten, Verträgen, Warenübernahme, Schnittstellen und Freigaben. Ein digitaler Aufbau oder kleinerer Umfang erhält einen eigenen Terminplan.
Offene Vorgänge, Ansprechpartner und Freigaben erfassen.
Vertretung, Rückmeldeweg und Eskalation vereinbaren.
Status, Änderungen und nächste Schritte im abgestimmten Takt besprechen.
Managed-Account-Betreuung ist die Klammer um den operativen Betrieb. Diese Leistungen steuert der Account mit:
Kundenservice beantwortet Anfragen. Managed-Account-Betreuung führt ein Konto: benannte Ansprechpartner auf drei Ebenen, feste Routinen, Systemsicht auf Aufträge und Bestände. Die Leistung ist der Betrieb, nicht die einzelne Antwort.
Das AM Fulfillment — für operatives Handling, IT-Themen und Disposition. Aktionen und Kampagnen steuert das AM Promotions, strategische Fragen das Key Account Management. Die Wege zwischen den Ebenen sind kurz, weil alle im selben Haus arbeiten.
PROWERB ist familiengeführt in zweiter Generation, die Fluktuation ist gering. Ein Wechsel des Ansprechpartners ist die Ausnahme — und wird übergeben, nicht verkündet.
Ja. Für eine internationale Workwear-Marke führt PROWERB den E-Commerce-Betrieb als Managed Service — Account-Management plus operativer Unterbau von der Lieferantenkorrespondenz bis zur Zustellklärung.
Das Operations Cockpit liefert Live-Reports, Bestandsentwicklung, Budgetkontrolle und Sendungsverfolgung — rund um die Uhr, auf Wunsch in Ihre Systeme eingebunden. Dazu kommen automatisierte Extrakte und Adhoc-Mitteilungen aus dem System.
Schicken Sie uns Sortiment, Kanäle und Aktionsrhythmus. Wir antworten mit einem Betriebskonzept und der Struktur der Betreuung: welche Ebene was verantwortet und wie der Weg in den Regelbetrieb aussieht. PROWERB, seit 1979 in Kleve.
