Lösung · Retouren & Klärfälle
Eine Retoure, fehlende Ware oder eine Rechnungskorrektur folgt jeweils einem anderen Weg. PROWERB erfasst den Vorgang, ordnet ihn dem Auftrag zu und bearbeitet ihn nach den vereinbarten Regeln.
Auftrag, Empfänger und Anliegen zusammenführen.
Zustellung, Artikelzustand oder Beleg mit den verfügbaren Informationen abgleichen.
Antwort, Korrektur oder Ersatz nach der zuständigen Freigabe veranlassen.
Der Regelversand ist organisiert. Was danach kommt, meistens nicht. Diese fünf Fälle füllen die Postfächer von Marketing- und Einkaufsteams — und jeder einzelne kostet Bestandswahrheit.
Atlas & Nexus · Eigene Systeme von PROWERB
Atlas gibt Kunden Einblick in Artikel, Bestände, Aktionen und Aufträge. Nexus unterstützt die Bearbeitung im Betrieb. Welche Ansichten und Übergaben Sie benötigen, legen wir für Ihr Projekt fest.
Retouren und Klärfälle laufen bei PROWERB im selben System wie der Versand — PROWERB Core, eigenes ERP und Lagerverwaltung, mit lückenloser Echtzeitbuchung. Kein Sonderpostfach, keine Parallelwelt: Der Klärfall ist ein Vorgangstyp mit Zuständigkeit, Ablauf und Buchung.
Für Vaillant führt PROWERB seit 2007 die Bestell- und Lagerlogistik. Der Klärfall gehört dort zum Wochenbild: Mengen- und Fehlmengenklärungen, Bestandskorrekturen, Kurier- und Transportbeauftragungen — bearbeitet im selben System wie der Standard-Bestellabruf, nicht in einem Sonderpostfach. junited AUTOGLAS zeigt dieselbe Mechanik im Shop-Betrieb: Sendungsverfolgung, Kurier- und Speditionsbeauftragung inklusive Retouren sind fester Teil des Werbemittel-Shop-Prozesses.
Für einen großen Reiseveranstalter klären wir Transportabweichungen, Nichterhalt und Stornos — inklusive der Korrespondenz mit Speditionen und Empfängern in dessen Namen. Und für einen führenden Hersteller von Schleiftechnik übernehmen wir im Amazon-Betrieb die FBA-Abwicklung samt Remissions-Management.
Vor der Beauftragung prüfen wir, ob Auftrags- und Transportdaten zugänglich sind, wer Entscheidungen freigibt und welche Warenbewegungen dazugehören. Häufige Standardfälle lassen sich dann von seltenen Sonderentscheidungen trennen. Der Ablauf zeigt den vereinbarten Rahmen; nicht jeder Fall erfordert eine Rückholung.
Klärfall und Retoure getrennt abschließen
Mögliche Abschlüsse: Ersatzversand, Gutschrift oder geklärte Zustellung. Wiederverkauf ist eine zusätzliche Warenentscheidung nach Zustandsprüfung; er folgt nicht automatisch aus einer Gutschrift.
Klärfall-Management wirkt dort, wo Bestand und Versand geführt werden. PROWERB übernimmt es als Teil der Logistikstrecke: Wer bei uns lagert und versendet, bekommt den Klärfall-Prozess vom ersten Tag mit. Ein isolierter Klärfall-Service ohne Warenbezug ist nicht unser Modell.
Ja — mit Speditionen, Lieferanten und Empfängern, auf Wunsch im Namen des Kunden. Für einen großen Reiseveranstalter führen wir diese Korrespondenz seit 2022 im laufenden Betrieb.
Zurückgekommene Ware wird nach Zustand getrennt: freigegebene Wiederverwendung, gesperrter Prüfbestand, Aufbereitung oder vereinbarte Entsorgung. Ersatz und Gutschrift benötigen die festgelegte Befugnis; jede Entscheidung erhält die passende Buchung.
Ja. Für einen führenden Hersteller von Schleiftechnik betreiben wir den Amazon-Marktplatz inklusive FBA-Abwicklung, Remissions- und Retourenmanagement.
Über das Operations Cockpit: PowerBI-Live-Reports, Track & Trace, Bestandsentwicklung — rund um die Uhr verfügbar und in Ihre Systeme einbindbar.
Beschreiben Sie im Erstkontakt Fallarten, Monatsvolumen und betroffene Systeme. Wir vereinbaren anschließend einen geeigneten Austauschweg für anonymisierte Beispiele; Empfängerdaten gehören nicht in das erste Briefing.
