1.2 · Logistik & Fulfillment · Klärfall & Retouren
Fehlende Sendung, beschädigter Artikel oder Rücksendung: PROWERB ordnet den Fall dem Auftrag zu, prüft die Informationen und bearbeitet ihn nach den vereinbarten Freigaben.
Bestellnummer, Artikel und Anliegen zusammenführen.
Fotos, Ware und Versandinformationen je nach Fall bewerten.
Korrektur, Ersatz oder Rücknahme mit der zuständigen Person abstimmen.
Bei mehr als zwei Millionen Sendungen im Jahr ist die Ausnahme keine Seltenheit — sie ist planbare Arbeit. Trotzdem behandeln viele Fulfillment-Anbieter Klärfälle als Störung: Der Nichterhalt landet in der Warteschleife, die Mehrkostenforderung der Spedition wird ungeprüft durchgereicht, die Retoure liegt ungebucht im Wareneingang. PROWERB führt genau diese Vorgänge als Standardprozess — mit definierten Abläufen, dokumentierter Korrespondenz und einem Abschluss, der auch im Bestand stimmt.
Atlas & Nexus · Eigene Systeme von PROWERB
Atlas gibt Kunden Einblick in Artikel, Bestände, Aktionen und Aufträge. Nexus unterstützt die Bearbeitung im Betrieb. Welche Ansichten und Übergaben Sie benötigen, legen wir für Ihr Projekt fest.
Das Klärfallmanagement deckt die Strecke ab, auf der Versandlogistik normalerweise endet — vom Widerspruch zwischen Zustellnachweis und Empfängermeldung bis zur Retoure, die wieder als Bestand gebucht ist.
Eine Nichterhalt-Meldung wird mit Versandstatus, Empfängerangaben und Carrier-Rückmeldung geprüft. Nach Abstimmung kann der Abschluss ein Ersatzversand, eine Gutschrift oder eine geklärte Zustellung sein. Bei physischer Retoure kommen Zustandsprüfung und eine separate Freigabe zur Wiederverwendung hinzu. Ein Belegabschluss gibt die Ware nicht automatisch zum Verkauf frei.
Transportabweichungen, Nichterhalt-Meldungen, Stornos: Seit 2022 führt PROWERB für einen großen Reiseveranstalter die komplette Werbemittel-Logistikstrecke — inklusive der Korrespondenz mit Lieferanten, Speditionen und Empfängern im Namen des Kunden.
Für junited AUTOGLAS gehört die Kurier- und Speditionsbeauftragung inklusive Retouren zum Regelbetrieb des Werbemittel-Shops. Bei Vaillant zählt die Klärung von Mengenabweichungen und Fehlmengen seit 2007 zum Tagesgeschäft, bei Oatly die Bearbeitung von Transport-Klärfällen seit 2023.
Und für Coca-Cola Europacific Partners wickelt PROWERB im Rahmen der POS-Logistik auch Verbraucherreklamationen ab.
Das Prozessbild führt durch Prüfung, verantwortliche Entscheidung und Rückmeldung. Eine Warenrücknahme oder Belegkorrektur erfolgt nur, wenn der konkrete Fall sie erfordert.
Klärfall und Retoure getrennt abschließen
Mögliche Abschlüsse: Ersatzversand, Gutschrift oder geklärte Zustellung. Wiederverkauf ist eine zusätzliche Warenentscheidung nach Zustandsprüfung; er folgt nicht automatisch aus einer Gutschrift.
Wie viele Fälle entstehen, entscheidet sich vor dem Versand — in Bestandsführung, Auftragsabwicklung und Outbound.
PROWERB prüft Sendungsverlauf und Zustellnachweis, klärt den Fall mit dem Frachtführer und hält den Empfänger informiert. Jeder Schritt ist im Vorgang dokumentiert.
PROWERB — im Namen der Kundenmarke. Für den Empfänger bleibt die Marke der Absender; die Klärung läuft im Hintergrund.
Per Kurier- oder Speditionsbeauftragung: Abholung beim Empfänger, Rückführung ins Lager, Prüfung und Einbuchung in den Echtzeitbestand.
Als Klärfall, nicht als Durchlaufposten: Prüfung gegen Auftrags- und Sendungsdaten, Klärung mit dem Frachtführer, dokumentierter Abschluss.
Ja. Für Coca-Cola Europacific Partners gehört die Verbraucherreklamation zum Logistikmandat — abgewickelt im Namen der Marke.
Ein Briefing genügt: Sortiment, Versandwege, typische Klärfälle. PROWERB antwortet mit einem konkreten Prozessvorschlag — von der Meldung bis zur Rückbuchung.
