Case — Getränke & FMCG
Für die Bitburger-Sommeraktion verbindet PROWERB Wareneingang, Gewinnversand und Endkundenbetreuung. Aufträge aus der Gewinnspiel-App werden mit dem operativen Ablauf zusammengeführt.
Wareneingang, Bestand und Zusammenstellung für die Aktion.
Aufträge aus der Gewinnspiel-App in den Versand überführen.
Hotline und E-Mail-Anfragen mit dem jeweiligen Vorgang verbinden.
Was Prowerb für Bitburger betreibt — Stand 2026.
Die Sommeraktion einer Brauereigruppe funktioniert anders als ihr Kerngeschäft. Statt Paletten an den Handel gehen einzelne Pakete an Haushalte: Trikots, Fanartikel, Kühlboxen. Jeder Gewinn ist eine eigene Sendung, jeder Gewinner ein Endkunde mit Fragen — wo bleibt die Prämie, und was passiert, wenn sie vergriffen ist. Die Last kommt nicht gleichmäßig, sondern in Aktionswellen. Für diesen Betrieb braucht es eine Logistik, die Endkunden kann, und einen Support, der die Aktion versteht.
Prowerb übernahm das komplette Logistikmanagement der Aktion — vom Wareneingang über die Bestandsführung bis zum Versand jedes einzelnen Gewinns. Die Gewinnaufträge laufen per Direktimport aus der Gewinnspiel-App ins System, ohne manuelle Zwischenschritte.
Parallel betreibt Prowerb den Endkunden-Support: die telefonische Hotline und den kompletten E-Mail-Support der Aktion, inklusive Lieferstatus-Auskunft und Ersatzgewinn-Abwicklung. Die Sommeraktion war zugleich der erste großflächige KI-Einsatz bei Prowerb im Endkunden-Support.
Zum digitalen Teil des Mandats gehören außerdem der Betrieb des VIP-Portals und des E-Commerce.
Der Weg eines Gewinns durch den Betrieb — von der Teilnahme in der App bis zur ausgewerteten Anfrage.
Endkunden nehmen über die Promotion-App teil — mit Punktesystem und QR-Mechanik. Gewinnaufträge laufen per Auftragsdirektimport aus der Gewinnspiel-App in das Prowerb-System.
Trikots, Fanartikel und Kühlboxen werden eingelagert und bestandsgeführt — die Basis für verlässliche Zusagen an Gewinner.
Kommissionierung und Versand als Einzelsendungen an Haushalte, gefahren über die Aktionslinie für kampagnengetriebene Hochlast.
Sendungsstatus, Klärfälle im Transport und Ersatzgewinn-Prozesse, wenn eine Prämie vergriffen ist.
Hotline und E-Mail-Support beantworten die Anfragen der Teilnehmer. Alle Vorgänge werden ausgewertet und fließen in die Weiterentwicklung der FAQ zurück.
Ergebnis
Bei Telefonaten lag ihr Anteil bei 15 Prozent — den Rest übernahmen Menschen, die die Aktion kennen. Alle Anfragen werden ausgewertet und verbessern laufend die FAQ: Jede Aktionswelle macht die nächste besser. Das Mandat läuft seit 2025 und ist fast vollständig promotion-getrieben. Hochlast ist hier nicht die Ausnahme, sondern der Normalfall — und genau daran ist der Betrieb ausgerichtet. App-Auftrag, konkretes Versandobjekt und Support sind dabei verbunden: Bei einer Statusfrage oder einem Ersatzgewinn wird derselbe Prämienvorgang weiterbearbeitet.
Drei Leistungsbereiche tragen dieses Mandat — jeder auch einzeln buchbar.
Ja, vollständig: die telefonische Hotline und den kompletten E-Mail-Support der Aktion, inklusive Lieferstatus-Auskunft und Ersatzgewinn-Abwicklung. Die Teilnehmer sprechen mit Leuten, die die Aktion kennen — nicht mit einem externen Callcenter.
Per Auftragsdirektimport aus der Gewinnspiel-App ins Prowerb-System, ohne manuelle Zwischenschritte. Wareneingang und Bestandsführung laufen dahinter im selben System — die Basis für verlässliche Zusagen an Gewinner.
Dafür gibt es einen definierten Ersatzgewinn-Prozess. Er gehört ebenso zum Betrieb wie Sendungsstatus-Auskünfte und die Klärung von Transportfällen — der Vorgang bleibt im selben Haus, bis er erledigt ist.
Das Bitburger-Mandat ist fast vollständig promotion-getrieben — Hochlast ist hier der Normalfall, nicht die Ausnahme. Der Prämienversand läuft als Einzelsendungen an Haushalte über die Aktionslinie, die für kampagnengetriebene Hochlast gebaut ist und in unter drei Stunden auf eine neue Kampagne umgerüstet wird.
Ja, seit der Bitburger-Sommeraktion im großflächigen Einsatz: Mehr als 85 Prozent der E-Mail-Anfragen beantwortete die KI, bei Telefonaten lag ihr Anteil bei 15 Prozent — den Rest übernahmen Menschen. Alle Vorgänge werden ausgewertet und verbessern laufend die FAQ, jede Aktionswelle macht die nächste besser.
Ja. Zum Bitburger-Mandat gehören neben dem Fulfillment die Promotion-App mit Punktesystem und QR-Mechanik sowie der Betrieb des VIP-Portals und des E-Commerce — Kampagnenmechanik und Logistik aus einem Betrieb.
Das Mandat verbindet Gewinnaufträge aus der App, den physischen Prämienversand und die Betreuung der Teilnehmer. Eine Kühlbox braucht eine andere Verpackung als ein Trikot; Lieferstatus und Ersatzgewinn bleiben Teil der Abwicklung. Für neue Aktionen werden Prämienbestand, Versandfreigabe und zulässige Ersatzgewinne vorab abgestimmt. VIP-Portal und E-Commerce sind weitere digitale Bestandteile des Mandats.
Wenn die nächste Aktion ansteht: Briefing schicken. Ablauf, Anbindung und Kapazität kommen als konkreter Vorschlag zurück.
