PROWERB wickelt für Kundenmarken Bestellungen, Lieferungen, Klärfälle, Tickets und Promotions ab — im Namen der Marke, über Jahre, in mehreren tausend Vorgängen. cs-Communication-Intelligence ist die Fähigkeit, diese Korrespondenz aggregiert und PII-frei auszuwerten: Welche Fragen kehren wieder, wo entsteht Reibung, was gehört ins FAQ. Keine zugekaufte Software, sondern ein Nebenprodukt des Betriebs — systematisch nutzbar gemacht.
Weiterlesen →Seit 1979 · MEP-Plattform mit 18 Modulen · ISO 9001 & 14001 · EcoVadis Silber
Die Auswertung stellt Themen und Entwicklungen in den Mittelpunkt. Welche aggregierten Sichten und Berichtstakte gebraucht werden, wird vorab vereinbart.
Power BIAggregierte Themen und Auswertung
Bestellfragen, Lieferabweichungen und Rückfragen zu Aktionen werden nach Thema und Ursache ausgewertet. Die Bearbeitung einzelner Nachrichten kann personenbezogene Angaben erfordern; die gemeinsame Auswertung enthält aggregierte Themen ohne personenbezogene Einzelverläufe. Zugriffe, Zweck und Aufbewahrung werden für das Mandat geregelt.
Nach einem Produktversand häufen sich Fragen zur Einrichtung. Eine Auswertung soll zeigen, ob die Anleitung, die Produktseite oder der Kontaktweg verbessert werden muss. Im Beispiel werden Themen und Ursachen zusammengefasst; personenbezogene Einzelverläufe gehören nicht in die gemeinsame Managementsicht. Eine Änderung wird anschließend am tatsächlichen Rückfragebild überprüft.
Zeitraum, Produktgruppe und Auswertungszweck festlegen. Nur die dafür erforderlichen, aufbereiteten Informationen werden verwendet.
Ähnliche Themen bündeln und mit fachlichen Ansprechpartnern bewerten. Eine häufige Formulierung allein beweist noch keinen Produktfehler.
FAQ, Anleitung oder Ablauf gezielt ändern. Beobachtungszeitraum und Vergleichsgrundlage werden so gewählt, dass die Wirkung nachvollziehbar bleibt.
Die Auswertung liegt dort, wo die Vorgänge entstehen: im selben Haus wie Lager, Aktionslinie und Customer Care. Kein externes Analytics-Projekt, sondern Teil des Regelbetriebs.
Die Korrespondenz entsteht im Regelbetrieb: PROWERB führt Bestell-, Klärfall-, Ticket- und Endkunden-Kommunikation im Namen der Kundenmarke.
Jeder Vorgang wird einem standardisierten Vorgangstyp zugeordnet — vom Bestelleingang über die Rechnungskorrektur bis zum Transport-Klärfall. Standard-Meldeformulare halten die Struktur schon am Eingang sauber.
Die Vorgänge werden PII-frei zusammengeführt: Ausgewertet werden Muster und Häufigkeiten, keine Personen. Die Datenbasis liegt im eigenen Data Lake.
Wiederkehrende Fragen, Klärfall-Häufungen und saisonale Muster werden sichtbar — je Mandat und über den Zeitverlauf.
Die Erkenntnisse fließen zurück in den Betrieb: in FAQs und Antwortbausteine, in angepasste Prozesse und Meldeformulare, in KI-gestützten Support.
cs-Communication-Intelligence läuft auf der eigenen Architektur — vom Vorgang bis zum Data Lake. Vier Eigenschaften tragen die Fähigkeit.
Bei der Bitburger Sommeraktion 2025 wurden über 85 Prozent der E-Mail-Anfragen KI-gestützt beantwortet. KI-gestützt beschreibt Unterstützung bei der Bearbeitung und ist keine Quote vollständig autonomer Antworten. PROWERB verantwortete Logistik, telefonische Hotline und E-Mail-Support. Umfang und menschliche Freigaben werden für jede Kampagne festgelegt. Bei Telefonaten lag der KI-Unterstützungsanteil bei 15 Prozent. Beide Werte beziehen sich auf diese Kampagne.
cs-Communication-Intelligence hängt an den Systemen und Leistungsbereichen, in denen die Vorgänge entstehen und die Erkenntnisse wirken.
Nein. Die Auswertung arbeitet aggregiert und PII-frei auf Vorgangs-Ebene: Muster, Häufigkeiten, Vorgangstypen. PROWERB arbeitet DSGVO-konform mit externem Datenschutzbeauftragten (Daseco GmbH).
Nein. Ausgewertet wird je Mandat. In die übergreifende Weiterentwicklung — etwa von Vorgangstypen und Standard-Meldeformularen — fließen ausschließlich anonymisierte Muster ein, ohne Rückschluss auf einzelne Kunden.
Ja, über das Reporting des Mandats: PowerBI-Live-Reports und automatisierte Extrakte aus dem Operations Cockpit, rund um die Uhr verfügbar und in Kundensysteme einbindbar. Welche Auswertungen sinnvoll sind, legen wir im Briefing fest.
Nein. KI übernimmt wiederkehrende schriftliche Anfragen — im Bitburger-Einsatz den Großteil des E-Mail-Aufkommens. Das Account-Management bleibt dreistufig besetzt: Key Account Management, AM Promotions, AM Fulfillment.
Weil die Datenbasis Betriebsdaten unserer Kunden abbildet. Interne Kennzahlen bleiben intern; öffentlich beschreiben wir Volumen nur qualitativ. Diskretion ist Teil der Leistung.
Im Briefing klären wir, welche Vorgänge Ihr Betrieb erzeugt, wo Auswertung Nutzen stiftet und wie der Einstieg aussieht — vom Regelbetrieb bis zur Kampagne.
